Kỹ năng xử lý tình huống. Các bước xử lý tình huống hiệu quả 1. Kỹ năng xử lý tình huống là gì? 2. Vai trò của kỹ năng xử lý tình huống trong công việc và cuộc sống 2.1. Giữ được bình tĩnh: 2.2. Tích lũy kinh nghiệm: 2.3. Chủ động trong mỗi vấn đề: 3.4 Bước giúp xử lý tình huống hiệu quả 3.1. Bước 1: Hiểu rõ tình huống 3.2. Bước 2: Tìm hiểu và lắng nghe 3.3. Bước 3: Để ra phương án giải quyết 3.4. Bước 4: Thực hiện phương án – Đánh giá kết quả 4. Những kỹ năng cần có để xử lý tình huống trong giao tiếp 4.1. Lắng nghe và tư duy logic 4.2. Đàm phán 4.3. Điều chỉnh cảm xúc và giải quyết xung đột 4.4. Xử lý tình huống theo kiểu mềm mông 4.5. Chuyển bại thành thắng 4.6. Hài hước trong giao tiếp 4.7. Đi thẳng vào vấn đề 4.8. Dùng lời nói ẩn ý 4.9. Phản bác khéo léo 4.10. Tìm bạn đồng mình 4.11. Thuyết phục bằng hành động 4.12. Ứng phó với tình huống người lớn không chịu nghe chúng ta 4.13. Không nhượng bộ khi bản thân có lý 5.5. Một số ví dụ về kỹ năng xử lý tình huống 5.1. Trong công việc: 5.2. Trong đời sống: 5.3. Trong bán hàng: 5.4. Trong giao tiếp: 5.5. Trong sư phạm: Link bài viết tại cmt1